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Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: septiembre de 2026

1. Quiénes somos

Luxe Wellness (en adelante, "nosotras") es el nombre comercial de , con domicilio en , Guatemala. Somos responsables del tratamiento de los datos personales que se recopilan a través de este sitio web. Contacto para temas de privacidad: o WhatsApp .

2. Marco legal

Tratamos tus datos con base en tu consentimiento y conforme al derecho a la intimidad reconocido en la Constitución Política de la República de Guatemala, la Ley de Protección al Consumidor y Usuario (Decreto 6-2003) y las demás leyes aplicables. Como Guatemala todavía no cuenta con una ley general de protección de datos personales vigente, adoptamos además como referencia buenas prácticas internacionales: licitud, finalidad, proporcionalidad, seguridad y confidencialidad. Si se aprueba una ley en la materia, actualizaremos esta política para cumplirla.

3. Qué datos recopilamos

• Datos de contacto: nombre, número de teléfono o WhatsApp y, si lo proporcionas, correo electrónico.
• Datos de tu pedido: programas seleccionados, duración, total y notas que escribas en el carrito.
• Conversaciones con la asesora virtual: los mensajes que escribas en el chat.
• Datos del programa: si te inscribes, durante la evaluación y el seguimiento podemos pedirte información sobre hábitos, alimentación, actividad física, medidas o estado de salud general. Esta información es sensible: solo la solicitamos con tu autorización expresa, solo para personalizar tu programa, y se maneja con confidencialidad.
• Datos técnicos: el sitio guarda en tu navegador el contenido de tu carrito. No usamos cookies publicitarias ni de rastreo de terceros.

No te pedimos ni guardamos números de tarjeta, cuentas bancarias ni documentos de identificación a través de este sitio.

4. Para qué usamos tus datos

• Responder tus consultas y enviarte información de los programas por WhatsApp.
• Procesar tu pedido, coordinar el pago y darte acceso a tu programa.
• Personalizar tu plan y darte seguimiento.
• Mejorar el sitio y la atención.
• Enviarte novedades o promociones, solo si nos lo autorizas. Puedes pedir que dejemos de hacerlo en cualquier momento.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos personales. Solo intervienen los proveedores necesarios para operar el sitio, cada uno limitado a su función:

• Proveedor tecnológico y de alojamiento (Zenaxis AI), que mantiene el sitio, el panel administrativo y la base de datos de contactos por encargo nuestro.
• WhatsApp (Meta), cuando decides escribirnos o enviar tu pedido por ese canal. Esa conversación se rige también por las políticas de WhatsApp.
• Proveedor de inteligencia artificial que procesa los mensajes del chat para generar respuestas. Te pedimos no escribir datos de salud ni información delicada en el chat.
• YouTube (Google), cuando reproduces un video incrustado. Usamos el modo de privacidad mejorada, que no carga el reproductor hasta que presionas el video.
• Pasarela de pago, solo cuando se habilite el pago en línea. Tus datos de tarjeta los recibirá directamente la pasarela; nosotras no los veremos ni guardaremos.
• Autoridades, únicamente cuando una ley o una orden judicial lo exija.

6. Cuánto tiempo los guardamos

Los datos de contacto y de pedidos se conservan mientras exista una relación comercial y hasta después de tu última interacción, salvo que la ley exija un plazo mayor (por ejemplo, para fines contables o tributarios). Los datos del programa se conservan mientras estés inscrita y el mismo plazo después.

7. Tus derechos

En cualquier momento puedes pedirnos: acceso a los datos que tenemos de ti, rectificación si están incorrectos, eliminación cuando ya no sean necesarios, oposición a que los usemos para promociones y retiro de tu consentimiento. Escríbenos a o por WhatsApp. Respondemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.

8. Seguridad

El sitio funciona con conexión cifrada (HTTPS). El acceso al panel administrativo está restringido al equipo autorizado. Aplicamos medidas razonables para proteger tu información, aunque ningún sistema en internet es completamente infalible. Si detectamos un incidente que afecte tus datos, te lo informaremos.

9. Menores de edad

Nuestros programas están dirigidos a mujeres mayores de 18 años. Las menores de edad solo pueden participar con autorización y acompañamiento de su madre, padre o tutor.

10. Cambios a esta política

Si modificamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.

Documento base de la demo. Antes de publicarlo debe revisarlo un abogado guatemalteco y completarse con los datos oficiales del negocio.

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Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: septiembre de 2026

1. Aceptación

Al navegar este sitio, enviar un pedido o inscribirte a un programa aceptas estos términos, la Política de Privacidad y la Política de Cancelación y Reembolsos.

2. Los programas

Ofrecemos programas de acompañamiento en nutrición y entrenamiento. Las descripciones, lo que incluye cada programa y sus precios se muestran en este sitio. Los precios están expresados en quetzales (GTQ) y pueden cambiar sin previo aviso; el precio que aplica es el confirmado por WhatsApp al momento de tu pedido.

3. Cómo se contrata

Enviar tu pedido por WhatsApp es una solicitud, no una compra cerrada. La inscripción queda confirmada cuando nuestro equipo verifica tu pago y te envía el mensaje de bienvenida con las instrucciones de acceso.

4. Aviso de salud importante

Nuestros programas son de bienestar y acompañamiento. No sustituyen el diagnóstico ni el tratamiento de un médico. Si estás embarazada o en periodo de lactancia, tienes una condición médica, tomas medicamentos o tienes alguna lesión, consulta a tu médico antes de empezar. Los resultados varían de una persona a otra y dependen de muchos factores, por lo que no garantizamos resultados específicos. Realizas los ejercicios bajo tu propia responsabilidad y a tu propio ritmo.

5. Acceso personal

El acceso a tu programa, videos, guías y grupo privado es personal e intransferible. No está permitido compartir, reenviar, grabar, vender ni publicar el material del programa.

6. Propiedad intelectual

Los textos, planes, recetas, videos, imágenes, logotipos y diseño del sitio pertenecen a Luxe Wellness o se usan con autorización. No pueden reproducirse sin permiso por escrito.

7. Normas de la comunidad

El grupo privado de WhatsApp es un espacio de respeto. Solo se permiten mensajes de apoyo. No se permiten comentarios sobre el cuerpo de otras personas, contenido ofensivo, publicidad ni datos personales de terceros. Podemos retirar del grupo a quien no cumpla estas normas.

8. Uso del sitio

Te comprometes a proporcionar información verdadera y a no usar el sitio para fines ilícitos, para enviar contenido dañino ni para intentar acceder a áreas restringidas.

9. Asesora virtual

La asesora del chat es un sistema de inteligencia artificial que orienta sobre los programas con base en la información de este sitio. Sus respuestas son informativas y no constituyen asesoría médica ni nutricional personalizada. Ante cualquier duda, nuestro equipo te atiende por WhatsApp.

10. Enlaces y contenido de terceros

El sitio incluye enlaces a redes sociales, WhatsApp y videos de YouTube. Esos servicios tienen sus propios términos y políticas, sobre los cuales no tenemos control.

11. Responsabilidad

Hacemos lo posible por mantener el sitio disponible y la información actualizada, pero puede haber interrupciones o errores. En la medida que la ley lo permita, no respondemos por daños derivados del mal uso del sitio o de no seguir las recomendaciones de salud indicadas.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Nada de lo aquí establecido limita los derechos que te otorga la Ley de Protección al Consumidor y Usuario. Para cualquier queja puedes escribirnos, y también puedes acudir a la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO).

Documento base de la demo. Los plazos marcados como "a definir" los deciden Pao y Jeimmy. Antes de publicarlo debe revisarlo un abogado guatemalteco.

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Política de Cancelación y Reembolsos

Última actualización: septiembre de 2026

1. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 51 de la Ley de Protección al Consumidor y Usuario (Decreto 6-2003), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a su confirmación, siempre que no hayas hecho uso del servicio. En ese caso te devolvemos el 100 % de lo pagado.

2. Qué se considera "uso del servicio"

Se considera que el servicio ya se utilizó cuando ocurre cualquiera de estas situaciones: se realizó tu evaluación inicial, se te entregó tu plan personalizado o material descargable, accediste a los videos del programa o tuviste tu primera sesión.

3. Cancelación antes de iniciar

Si cancelas antes de tu fecha de inicio y sin haber usado el servicio, te devolvemos el 100 % de lo pagado.

4. Programas de varios meses

El mes en curso no es reembolsable una vez iniciado. Los meses completos que aún no hayan comenzado se reembolsan . Los descuentos por pagar varios meses se recalculan según los meses efectivamente utilizados.

5. Pausas

Puedes solicitar pausar tu programa por motivos de salud, viaje o fuerza mayor, hasta por , avisando por WhatsApp.

6. Si fallamos nosotras

Si no podemos prestar el servicio en los términos ofrecidos, te ofreceremos reprogramar las sesiones o la devolución proporcional de lo pagado, a tu elección.

7. Cómo solicitarlo

Escríbenos por WhatsApp o a con tu nombre y tu número de pedido. Respondemos en un máximo de 3 días hábiles. Si procede, el reembolso se hace por el mismo medio en que pagaste dentro de los 10 días hábiles siguientes. Las comisiones bancarias o de transferencia que no dependan de nosotras pueden descontarse del monto.